Coincidência ou não, após a publicação deste blog, o Sr. Reginaldo França, gerente da Jewa me ligou ontem. Foi o primeiro contato deles comigo desde o dia 1 de setembro. Todos os outros foram por minha iniciativa.
Mas à alegria do contato sobreveio o assombro: o Sr. Reginaldo me disse que eles "ainda não sabem o que está acontecendo". E me deu uma notícia preocupante: o carro seria enviando ainda naquele dia para a VW, a mesma VW que fabricou o carro, deu garantia de 3 anos e há 22 dias não consegue me dar um diagnóstico do problema e nenhuma persectiva de até quando ficarei sem o meu carro.
Segundo o Sr Reginaldo, quando o carro vai para fábrica, pode demorar "uma a duas semanas para eles se pronunciarem". Fico imaginando que o meu New Beetle vai passar por um processo de "re-educação" semelhante aos robôs de Exterminador do Futuro . Só pode ser isso, porque não dá para entender que, após 21 dias na oficina, o carro vá para a fábrica para mais "uma ou duas semanas". Apenas para que se tenha um diagnóstico.
Até quando? Nem eu, nem o Sr. Reginaldo, nem Cícero sabemos.
Enfim continuamos na mesma: o carro está há 22 dias nas mãos da Jewva/VW e não temos uma informaçào de quando o terei de volta.
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Querido primo Emano,
ResponderExcluirJá tive infortúnio semelhante ao seu, mas com produtos Nokia e Philips, que possuíam valores agregados e afetivos bem inferiores ao do seu belo "fusquinha".
Para ajudá-lo nessa tentativa de solucionar o problema, lhe envio logo abaixo, um possível caminho: o trecho do código de defesa do consumidor, que garante ao cliente portador de produto em garantia e que não tenha conserto realizado no prazo de 30 dias, a opção de escolher como ser ressarcido.
Ou seja, a não ser que o valor afetivo com o pequeno carro seja algo irreparável, basta aguardar mais 8 dias e acioná-los (amigável ou judicialmente) com a opção que lhe for conveniente: Um carro novo, o valor corrigido de volta em "cash" ou em forma de desconto para a aquisição de um novo.
Espero ter sido útil.
Abraços,
Bruno Dias
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Obrigado, Bruno, já haviam me alertado e já estou em contato com advogados.
ResponderExcluirgente isso é um absurdo!!! vou divulgar pra todo mundo!
ResponderExcluir=|
mas eles deram um carro reserva ou simplesmente disseram: se vire nos 30???
Emmanuel,
ResponderExcluirImagino todas dificuldades que esteja passando sem carro. É importante guardar todas suas despesas diárias de transporte (serão necessárias no processo ) Grave as ligações com as respostas "sem previsão " e enfatize nas gravações a data e hora da conversa com o nome de quem atendeu vc na Jawa.Visite seu "beetle" e cada dia junto dele tire fotos com a capa da primeira folha do jornal de sua cidade (o que irá caracterizar o descaso do carro estacionado ao relento do pátio, quase criando raizes). Acione juridicamente os órgãos competentes , contrate um bom advogado, continue divulgando seu blog, coloca a imprensa também no caso,fale insistentemente com " Sr França-Europa-Bahia " ,gerente da JAWA. Se precisar roda a bahiana, dança o frevo e tomara que seu carro seja consertado o mais rápido possível .Não dá mais para ficarmos de braços cruzados e calados, "deitados eternamente em berços esplêndidos"....ACORDA BRASIL !!!