Resposta da JEWA (35 dias após): eu sou culpado e não tenho garantia. R$12.939,40

Ao

Sr. Emmanuel Roberto Publio Dias da Silva

São Paulo - S.P.

JEWA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA., estabelecida na  Av. Brig Luiz Antonio, nº 3521 – Jardim Paulista, devidamente inscrita no CNPJ, sob o nº 60.932.340/0001-82, representada neste ato pelo Sr. Reginaldo Souza França(Gte de Serviços), infra-assinado, Em atenção a notificação extrajudicial recebida em 01.10.09, temos a informar-lhes o que se segue :

a )  O  veículo  de  New  Beetle  de  placa  AXR-1951 deu   entrada  em  nossa  Concessionária  em 01.09.09, quando fomos   informados   que  o   mesmo  estava   com   problemas   no  cambio( trancos ao mudar de marcha e luz de controle das marchas acesa).

b ) Apos a entrada, considerando ser o veículo  de cambio  automático,  deu-se inicio  ao  trabalho verificando-se problemas eletronicos.

c ) Nesta oportunidade, tentando diagnosticar o referido defeito,  tivemos vários contatos com a  própria  montadora,  mas não foram obtidos  resultados  satisfatórios para solucionar o problema, neste mesma ocasião constatamos que o  Carter  do cambio  estava  avariado(amassado devido a eventual colisão).

d ) Tendo em vista que não obtivemos um melhor resultado ao diagnosticar o problema apresentado fomos orientados a enviar o veículo para a montadora o que ocorreu  em   21 / 09 / 2009,  com o seu conhecimento e consentimento.

e ) Conforme  já  havíamos  detectado anteriormente a montadora ratificou que, devido  a  colisão  e  ter  sido  amassado o Carter do Cambio(reservatório de óleo lubrificante) afetou a  Caixa  de  Válvulas que fica posicionada na parte interna  do Carter, por  este  motivo não há  condições  de  executar o reparo em garantia por não se tratar de  defeito do produto.

Servimo-nos  da  presente, não  apenas  para  responder  a  notificação  em referencia mas também para ratificar as informações já efetuadas por telefone no que apresentamos o orçamento para os devidos reparos:

Peças a serem substituídas :

09D-321-181-B - Ane.................  = R$            5,44  

09G-321-361       Carter de óleo = R$         981,26

09G-321-370       Vedação..........= R$         363,89

09G-325-039-A   Caixa Valvulas= R$    10.906,90

09G-325-429       Peneira........... = R$         235,13

WHT-000-307     Parafuso...........=R$              6,60             

WHT-000-309     Parafuso...........=R$              8,80

WHT-000-310-A Bujão................ =R$              4,64

WHT-000-311     Parafuso...........=R$              2,20

WHT-000-313     Parafuso...........=R$              1,84

WHT-000-315     Parafuso...........=R$              2,76

Mão de Obra para substituição das peças = R$ 420,00(Quatrocentos e Vinte Reais).

Valor total do reparo : R$ 12.939,40(Doze Mil Novecentos e Trinta e Nove Reais e Quarenta Centavos).

Previsão de  tres dias  para  recebermos  as peças da montadora e de dois dias para  execução  do  reparo, totalizando em  cinco dias  úteis  para  a  finalização. Salvo a constatação de outros defeitos não diagnosticado até o momento.

Esclarecemos  que  o  veículo  encontra-se  ainda  na  montadora, sendo que aguardando um retorno para dar andamento aos reparos.

Na  expectativa  de  ter  esclarecido  as  questões abordadas, solicitamos a apreciação de V.Sas., no que diz respeito também ao Orçamento ora apresentado, para em seguida com autorização expressa de V.Sas. possamos dar inicio aos reparos necessários.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se tornarem necessários.

JEWA COMERCIO DE VEÍCULOS LTDA.

Reginaldo S. França

       

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NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL (entregue à Jewa em 1/10/09)

São Paulo, 01 de outubro de 2009.

À

JEWA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA.

A/C Sr. Reginaldo França - Gerente

Avenida Brigadeiro Luís Antônio n.º 3.519/21

CNPJ/MF n.º60.932.340/0001-82

São Paulo - SP

REF.: ORÇAMENTO OS n.º139456

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

Emmanuel Roberto Publio Dias da Silva, proprietário do veículo NEW BEETLE 2.0, placa n.º AXR-1951, Chassis n.º 3VWWH21CX8M12460, fabricado pela Volkswagen do Brasil no ano de 2007, adquirido em fevereiro de 2008, portanto, ainda dentro do prazo da garantia de 3 anos fornecido pela fábrica, vem através desta notificar a destinatária que o prazo para informação do problema com o veículo já se expirou.

No dia 1º de setembro do ano corrente, o veículo foi entregue a esta autorizada da Volkswagen para que fossem verificados os problemas no câmbio, o qual imaginado era o problema, pois o proprietário não possui nenhum conhecimento específico de mecânica automobilística.

Até a presente data não há nenhuma previsão, nem informação, nem mesmo o diagnóstico real do problema, pois pelos contatos telefônicos informais com Vossa Senhoria, foi-lhe informado que o problema poderia realmente ser o câmbio, mas os “testes de fábrica” que são uma praxe das autorizadas, continuam sendo realizados até hoje para detectar de fato o problema.

A falta das informações corretas foram reiteradas ontem, dia 30 de setembro do corrente ano, através de 02 (dois) contatos telefônicos realizados. O primeiro com a Jewa e o segundo com o SAC da fabricante, qual seja, Volkswagen do Brasil. 

Diante de tal situação, deste impasse, vem por meio desta informar que tomará as medias legais cabíveis para obter o veículo de volta a sua posse, com o problema sanado, dentro do que consta da garantia do veículo.

Porém, agindo completamente de boa-fé, e com fundamento nos artigos 5º, XXXII e 170, V da Constituição Federal e no 6º do Código de Defesa do Consumidor, vem primeiramente apresentar a presente notificação e requerer que no prazo de 10 (dias) úteis a contar do recebimento desta, sejam prestadas as informações sobre o diagnóstico do problema, bem como que o mesmo seja sanado por parte da JEWA e o veículo devolvido ao proprietário, sem qualquer ônus para o mesmo.

Atenciosamente,
Emmanuel Roberto Publio Dias da Silva


Recebido por Reginaldo Souza França em 1/10/09

"Acidente que danificou o carter"

Quarta feira, completados os 30 dias em que o meu carro foi entregue à Jewa VW, procurei o Sr. REginaldo França, gerente da Jewa para lhe entregar uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. Neste mesmo dia, falei com a Jewa e o serviço de atendimento da VW e a (des) informação foi a mesma: sem previsões, o carro continua "em testes na fábrica". Tenho estas conversas gravadas.

Na ocasião da entrega da Notificacão, o Sr. Reginaldo disse-me informalmente que o diagnóstico seria que o carro teve o carter danificado por um acidente (sic), que isto teria danificado alguns equipamentos, que seria necessário trocar o comando de válvulas, que só este equipamento custaria R$7 mil, enfim ...

Insisto que não tive nenhum acidente, só uma perícia poderia comprovar. Mas, precisou de um mês para descobrir um acidente????.

Enfim, tudo isso são suposições, continuo sem uma informação oficial. A Notificação dá prazo de 10 dias úteis para eles responderem. Vamos aguardar, não tenho outro jeito.